Política de Reembolso
Políticas de Troca e Devolução
Na Ravely, o seu total contentamento é a nossa prioridade. Caso você não esteja satisfeita com a sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução justa e transparente para garantir uma experiência tranquila e satisfatória. Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 07 dias corridos após o recebimento.
Leia com atenção as regras abaixo:
- A troca só será aceita se os produtos retornarem intactos, ou seja, sem terem sido lavados, usados, sem manchas, odores ou qualquer tipo de alteração.
- O cliente tem direito a UMA troca ou devolução por defeito no produto ou envio de item errado. Todos os produtos devolvidos passarão por análise para validação da troca.
Procedimento de Devolução e Reembolso
Para solicitar uma devolução ou troca, siga as etapas abaixo:
- Entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@ravely.com.br informando o número do pedido, seus dados e o motivo da devolução ou troca.
- Nossa equipe de atendimento responderá com as instruções necessárias e enviará um Formulário padrão para preenchimento.
- Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código ou etiqueta de logística reversa para o seu e-mail, permitindo que você devolva o produto sem custos adicionais.
- Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, e fixe a etiqueta de logística reversa na embalagem.
- Leve o pacote à agência dos Correios mais próxima ou ao ponto de coleta informado para envio.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição.
- Assim que a devolução for aprovada, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para reembolso é de até 15 dias úteis, sendo até 3 dias úteis para análise e aprovação e mais 15 dias úteis para efetuar o reembolso.
Trocas
- O cliente tem direito a UMA troca ou devolução no caso de produto com defeito ou envio errado, dentro do prazo de 07 dias corridos.
Observações Importantes
- Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, para que a troca ou devolução seja aceita.
- O serviço de troca está disponível uma única vez por compra. Por isso, recomendamos revisar seu pedido antes de finalizá-lo.
- Em caso de problemas com o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@ravely.com.br
Contato
Para dúvidas, informações adicionais ou qualquer questão relacionada às nossas políticas, entre em contato pelo e-mail: atendimento@ravely.com.br Nossa equipe estará pronta para ajudar.
Agradecemos por escolher a Ravely e esperamos que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Atenciosamente,
Equipe Ravely